问：如何对居民小区的物业管理状况进行调查
- 答：(1
)调
查
对象应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居源旅枯委会、小区居民等。
(2)
调
查
类型是个案调查，也可以是抽样调查。
(3
)调
查
方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，雹洞个案调查以访谈法为土。
(4
)具
体
实施过程大致为:先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安管理文件、有关统计等);进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷;采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);采用访谈法(个别访镇察谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈;对所搜集各类资料进行整理和分析;根据资料分析结果撰写调查报告。
问：我想知道物业的品质管理是什么意思？
- 答：物业管理的品质内容按的模式，初步可分为三种即技术型品质、功能型品质和信息型芹游品质。
根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，技术品质可分为：
（1）物业的智能化程度
物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备更新改造，它主要通过开发商先期的规划建设。根据我们的管理经验，随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但总体上可分为安全防范、消防监控智能化、网络传递则橘化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的技术水平
这方面内容主要是在物业管理企业的先进、专业知识、专业技能水平高低上。
物业更换：
物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。
根据中国《》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，选聘物业管理企嫌盯销业的，应当签订书面的。
前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。 - 答：只要把握物业是服务业主的中心思想，业主就是物业的顾客，所以服务就是工作内容。
品质管理就是对服务工作的品质袜腊仿进行管理。局世
工作主线是怎么持续使业主满意的服务工作。这是可以告纤用到很多品质管理方面的工具与方法。
工作的长远目标是怎么给业主提供卓越的服务，且达到双赢。 - 答：就是为业主服辩野务的服务弊答品质。如是否及时响应业主的要求、是否能快速完成业主携卜喊的合理要求和建议、是否有效的管理好物业的软硬件设施等……
